Bilan 2020

N.V. - Mise à jour Janvier 2021

L'ensemble des réponses anonymisées sont disponibles au format Excel.

En résumé : 

Le modèle du questionnaire de satisfaction reste inchangé entre 2019 et 2020. 

Dans la pratique, en fonction des sorties, un nombre important de stagiaires peuvent ne pas réaliser le questionnaire en centre. Il est donc aussi envoyé par mail.

Sur 53 sorties en 2020, 13 personnes n’étaient pas concernées. En effet, nous avons estimé que le questionnaire n’était pas adapté au public FLE. Nous avons un total de 37 réponses. 

Un problème dans les liens a abouti à ce que certains stagiaires engagés ont passé le questionnaire phase 1. Ils seront donc traités indistinctement.

Les stagiaires sont globalement satisfaits de leur parcours (contenu pédagogique proposé et fonctionnement de l’E2C). 

Au niveau du matériel mis à disposition,
- une remarque a été formulée sur les dysfonctionnements des postes informatiques. Cela a commencé à être résolu par achat de 10 postes fixes plus performants en 2019. 5 autres postes fixes et 13 portables en 2020 sont venus complétés le parc informatique.
- des remarques sur le dysfonctionnement de notre connexion internet ont été émises. Des démarches pour changer d’opérateur et passer à la fibre ont été lancées en décembre 2020.

Le transport revient majoritairement dans les problèmes rencontrés par les stagiaires pour se rendre en centre ou en stage : grèves, retards de train… Nous restons dépendants des aléas des transports en communs. Un autre point est les horaires de train et de l’E2C qui ne conviennent pas à tous. Malheureusement nous ne pouvons pas satisfaire l’ensemble de notre public. Par exemple, si nous avançons nos horaires, comme demandé, pour permettre aux sénonais de prendre un train plus tôt, les auxerrois n’arriveront plus à être à l’heure le matin.

Sur le lieu de vie et fonctionnement de la structure, plusieurs remarques reviennent :
- Les visites : certains n’ont pas pu aller au Louvre, visiter Paris… Nous avons fait une grande diversité de visite en 2019 mais 2020 et les conditions sanitaires n’ont pas permis de continuer les visites. Elles devraient reprendre quand les conditions le permettront. Des essais de visites virtuelles ont été effectuées.
- Les horaires ne conviennent pas à tous. Les propositions du questionnaire ne peuvent être retenues car elles sont toutes en dessous de 35 heures. Un atelier de travail avec un groupe de stagiaire pourrait être proposés mais les contraintes (trains, temps ordre de mission, temps réunion équipe) laisseront peu de marges. 
- Il est difficile de trouver des tendances dans les réclamations (qui peuvent s’opposer) d’une réponse à l’autre. Par exemple, un stagiaire réclame des temps de pause plus nombreux et plus courts tandis qu’un autre se plaint des temps de pauses trop nombreux qui cassent le rythme de la journée et qu’ils sont trop courts.

Quelques graphiques :

Sauf indication, l'échelle des avis va de "Pas du tout" (1) à "Tout à fait" (4).
Plus de détails sur les différents ateliers pro : ICI.
Yonne - version 2.0-40